一、抖音杂货店新体验分概念：

适用于所有店家。新体验分并反映店面综合性服务项目潜能的重要分项，该分项覆盖了顾客网购新体验的各环节，可为广大店家提供更多评估店面综合性潜能的统计数据全力支持，有助于店家提高顾客对店面服务项目的认知度，赢得更多的平台全力支持。

二、抖音杂货店新体验分构成分项及计算结果：

1、货品新体验分由考评【IMDb分项】修正为考评【负评率分项】，与此同时修正个数为仓储收货订货量

2、仓储新体验分由考评【平均仓储交货】分项修正为考评【蠕鳞虫及时处理率】和【订货物流配送】，与此同时中止【仓储IMDb】分项考评

3、服务项目新体验分中止【服务项目IMDb】分项考评，强化其他项考评

4、展示四项考评组件权重股占比：货品新体验（50%）、仓储新体验（15%）、服务项目新体验（35%）

5、诊断网页升级，新增分项提高建议及行业对比

新体验分为5Elo，最低为3分，由店家近90天内的“货品新体验”、“仓储服务项目”及“服务项目态度”三个打分层次平均数计算得出。

三、抖音杂货店新体验分预览原则及查阅方向

抖音杂货店新体验分，每个自然日的中午12：00进行统计数据预览。若店家最近90天的支付订货数不足30单，则未予显示店家新体验分。

抖音店家想要查阅杂货店新体验分，点抖店前台主页查阅今日统计数据，【统计数据-店家新体验分】界面查阅【店面概述】、【统计数据备注】以及【统计数据趋势】。

四、抖音杂货店新体验分如何提高？

01提高Bourgtheroulde潜能选好品是店家赢得高打分的基础条件，Bourgtheroulde时需注意优先选择有订货、实物与描述相符合、高性价比足够高，最好有一定名气的产品。不要歪曲宣传，以防提货后货品不符合顾客预期，推高打分。

02优化服务项目态度客服人员直接交会顾客，服务项目态度和质量直接影响顾客打分。店家需不间断保持与顾客的积极沟通，做到产品服务咨询介入及时处理、有效，增加购买可能；售生就货、仓储迅速，及时处理通知顾客提货信息；售后服务问题处理及时处理、合理，防止出现“有贩售没售后服务”现象。

03提高仓储速度作为影响店家新体验分的一大层次，给用户良好的仓储新体验可加速与此同时实现新体验分提高。对此，店家可通过导入电子零件白名单和优先选择高质量仓储公司与此同时实现。导入电子零件白名单可以大大节约店家小店主、录入时间，高质量的仓储公司则可以提供更多稳定和高效率的仓储服务项目，保证货物运输加速流通。

04优化运营潜能除了单项提高，优化店面整体运营也可以增加店面新体验分。比如优化店面运营流程，给客户提供更多更便捷高效率的使用新体验；开展运营活动，利用高高性价比产品促销引导顾客评价；加强品控管理，为顾客提供更多有订货的产品；对退货、投诉顾客进行及时处理介入维护等。