做抖音杂货店常常没销售量，找不抵达所带货？

大多与你的店面新体验新溪洲非常大的亲密关系。

他们都晓得，杂货店店面新体验分分成：货品新体验、仓储新体验、服务项目新体验三部份

当他们的店面新体验分高于4.0时就会被清选择退出优选国联，

换句话说他们就无法再与达人展开密切合作，这种他们店面的销售量就会逐渐增加。

所以店面新体验分的国际标准是甚么？是不是提升新体验分呢？

一、货品新体验分

1、形成部份：

货品新体验抖音杂货店店面总新体验分了50%，

主要就是由货品的负评率和货品的产品品质退货率形成，是较为关键的一部份。

负评率就很好理解了，负评数量除以近90天的订单，就是店面的负评率；

产品品质退换货率是不是计算呢？

就是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要就原因，

例如产品品质原因退货、仓储原因退货等等；处于近104天的订单数量就是他们店面的一个产品品质退货率。

2、解决方法

（1）控制货产品品质量

在选品的过程中一定要注意尽量挑选一些好评率高、销售量高的店面

（2）提升货品好评率

首先在用户收到货品时第一时间问候新体验感，如果好的话可以委婉的让用户给他们个好评。

用户如果货品出现问题需要退货时尽量让用户选择：不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等这一类的评价，不会影响品退率。

二、仓储新体验分

1、形成部份

仓储新体验分分成揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但是不好把控。

2、解决方法

（1）把控发货时间

在选品时就要问清楚上家的发货时间，能否在48小时内准时发货。

另外尽量找一些供应链厂家，能够更好的确保发货时间

（2）不可抗力因素

如果出现不可抗的原因导致仓储问题，比如天气、自然灾害、疫情等，一定要同用户去沟通解决。另外保存好证据，向平台申诉。

三、服务项目新体验分

1、形成部份

服务项目新体验分站总抖音杂货店新体验分的35%，主要就由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，im飞鸽三分钟回复率共同形成。

2、解决方法

（1）满足用户需求

用户遇到问题时及时解决，千万别起冲突，如果一定要退货就直接退了就行，千万别一直找借口，拒绝用户的退货要求。

就是出现问题不管是谁的责任，他们都要尽量去满足客户的要求，能赔则赔。就算客户再无理，也千万别跟客户去对着干，保存好证据提交给杂货店的官方客服就行。

（2）回复率

IM3分钟的回复率，这个就是指飞鸽客服的回复速度。

尤其是无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽在线，非上班时间手机版抖店APP，也一定要去开启消息提醒，方便他们及时回消息，越快越好。

现在抖音杂货店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把3分钟回复率维持在90%以上。

今天的分享就到这里了，还有甚么不懂随时问我，有问必答。

我是吾辈年代，一个专注于做抖音杂货店无货源90后，目前已自经营了30多家抖音杂货店，做的都是无货源模式，更多的店面经营方法后续分享给大家