旧版的制作者美誉度T5670经于8月4日正式宣布施行。此次的变动对大部份抖音店家而言虽说是一场大的修正!
“制作者美誉度分”的修正都有什么样重点项目变动?制作者又该怎样反紧和提高旧版美誉度分?
简而言之,考评分项修正了下列四点:
1.追加“文本美誉度”考评经度:考评分项为制作者撷取货品造成的有效率缴付订货中的文本宣传品回授率;
2.原“货品新体验和仓储新体验”考评经度修正为“货品美誉度”:删掉旧有的售后服务分项,调为罐车文本建立天数这天傍晚预览后的店家新体验分和货品IMDb分项展开考评;
3.原“服务项目新体验”考评经度修正为“服务项目美誉度”,并修正当中的考评分项:删掉大部份店家视点的服务项目考评分项,仅留存顾客李保林举报制作者文本宣传品和服务项目态度的难题的订货占比,即服务项目回授率。
上面他们就从以内三绝大部分来逐一阐释!
01文本美誉度占比35%
美誉度分管理体系中追加“文本美誉度”考评经度。
分数源于近90天的制作者造成的罐车短音频和现场直播中,在使用者赞扬和付款中意见反馈出牵涉文本宣传品的回授订货占比,并依照制作者此基础大项分项在所在金融行业、发单/非发单型类别的名列第一,紧密结合制作者撷取货品造成的有效率缴付订货金额加权平均计算得出(发单指店铺绑定官方帐号或渠道号的订货)。
也就是说,如果顾客一旦赞扬或者付款申请写的描述不符,虚假宣传品,发货天数与承诺不符,你的文本美誉度分都会跟着往下掉。
02货品美誉度占比60%
原货品新体验与仓储新体验的考评,维度修正为货品美誉度。分数源于近90天的制作者撷取货品在罐车前的店家新体验分(即店铺美誉度)和货品IMDb,依照制作者此基础大项分项在所在金融行业和发单/非发单类别的名列第一,紧密结合制作者撷取货品造成的有效率缴付订货金额加权平均计算得出;
在整个美誉度分管理体系中占比最高的货品美誉度,他们需要好好聊一下。店家需要注意:货品美誉度主要是考评小黄车里面售卖货品的IMDb,以及你这个货品所属抖音小店的店铺评分。
那么决定这个评分的主要因素是什么呢?这里重点项目要注意“罐车前”三个字,也就是说,它考评的是你今天罐车售卖这个货品原本早已拥有了IMDb和店铺评分。
所以,他们需要在选品过程中优选高新体验分&高IMDb的店家及货品合作,并通过提前拿样货比三家,合理定价。
如果一个IMDb低、店铺评分也低的货品,你挂小黄车卖得越多,它就会把你的美誉度分拉得越低。
无论是现场直播带货还是短音频带货,只要罐车售卖了IMDb低或者新体验分低的货品,就会拉低你的美誉度分。
这里对于大部份做抖音小店的店家也是一个重要提示:小店店家更要精细化运营,维护好店铺新体验分;因为店铺新体验分低,不仅会被平台限流;而且也没有达人愿意合作带货!
03服务项目美誉度占比仅5%
在美誉度分的构成中,服务项目美誉度占比较小,仅有5%。分数源于近90天的制作者撷取货品造成的使用者李保林平台表达对制作者行为的回授率,并依照制作者此基础大项分项在全体制作者中的名列第一计算得出。
在这个版块,制作者应该积极响应顾客的售前/售后服务咨询,切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为,时刻维护好客情关系,避免因顾客不满意导致的服务项目回授,进而影响分数。